Hỏi xem người khác có gặp lỗi tương tự không.
Tường lửa đôi khi chặn kết nối của game. Hạ mức chi tiết kết cấu xuống giải quyết được, đây là lỗi hay gặp trên máy có bộ nhớ đồ họa hạn chế.
Nhiều thiết bị đăng nhập cùng lúc có thể gây xung đột dữ liệu. Đăng xuất tài khoản trước khi xóa toàn bộ dữ liệu ứng dụng.
Chơi một mình bình thường mà vào trận lại lỗi cho biết vấn đề liên quan đến kết nối máy chủ chứ không phải máy. Cài lại game có thể mất tiến trình nếu chưa liên kết tài khoản.
Máy chủ bảo trì cũng gây lỗi. Bản lưu ở phiên đăng nhập sau thường ghi đè lên phiên trước, nên tiến trình của một trong hai sẽ mất.
Nếu nóng đến mức khó chịu khi chạm thì hệ thống chắc chắn đã bắt đầu hạ hiệu năng để tự bảo vệ. Ba câu hỏi cần trả lời khi báo lỗi là lỗi xảy ra khi nào, ở đâu và lặp lại bao nhiêu lần.
Lỗi chỉ xuất hiện ở một màn chơi cụ thể thì báo cáo kèm tên màn. Chữ hiện đúng nhưng mất dấu là dấu hiệu game dùng phông không hỗ trợ đầy đủ, đây là lỗi của nhà phát triển chứ không phải của máy.
Tắt tạm thời để kiểm tra, và nếu đúng là nguyên nhân thì thêm ngoại lệ thay vì tắt hẳn. Những thay đổi sâu trong mã nguồn không thể phát hành gấp, nên câu trả lời đôi khi chỉ là xác nhận đã ghi nhận.
Thử khởi động lại ứng dụng trước khi reset. Giật hình và lỗi hoạt ảnh không thể hiện được qua ảnh tĩnh, nên đoạn video ngắn giúp đội hỗ trợ hiểu ngay.
Theo dõi ghi chú cập nhật để biết lỗi đã được sửa chưa. Pin chai khiến máy tự tắt dù còn hiển thị nhiều phần trăm.
Xóa dữ liệu tải về rồi tải lại từ đầu là cách xử lý tiêu chuẩn cho tình trạng này. Đội hỗ trợ từ chối xử lý báo cáo từ bản sửa đổi, nên gỡ chúng trước khi liên hệ là bước bắt buộc.
Mã người chơi là thứ đội hỗ trợ dùng để xác minh. Mô tả lỗi bằng từ ngữ của mình khó tìm hơn tra mã lỗi.
Một số lỗi cần đợi bản cập nhật lớn tiếp theo mới sửa được. Tắt nguồn hẳn khác với khởi động lại ở vài thiết bị.
Liên kết tài khoản là việc nên làm ngay ngày đầu. Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức.
Đứng gần bộ phát giảm hẳn tỷ lệ mất gói tin. Ba lỗi phổ biến nhất trên điện thoại cũ là giật hình, sập ứng dụng và tải chậm.
Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo. Dữ liệu đọc sai từng phần khiến game lỗi ở những chỗ khác nhau mỗi lần, dấu hiệu này dễ bị nhầm với lỗi phần mềm.
Gỡ rồi cài lại là cách cuối cùng. Tay cầm không nhận thường do kết nối chứ không do game.
Nêu rõ thiết bị và phiên bản hệ điều hành trong báo cáo. Ngắt rồi kết nối lại, hoặc thử tay cầm đó với ứng dụng khác, xác định được vấn đề nằm ở đâu.
Thay đổi nhiều cài đặt cùng lúc rồi thấy hết lỗi vẫn không biết cái nào có tác dụng, và lần sau gặp lại thì phải dò từ đầu. Dung lượng trống dưới mười phần trăm gây đủ loại lỗi lạ.
Nhiều phiếu cùng nội dung làm chậm hàng chờ và không giúp vấn đề được xử lý sớm hơn. Sạc trong lúc chơi làm máy nóng nhanh hơn hẳn.
Đừng để máy trong túi kín lúc chơi. Kiểm tra danh sách quyền trong cài đặt ứng dụng.
Giữ lại một bản sao lưu trước khi thử cách sửa mạo hiểm. Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý.
Nói rõ lỗi xảy ra bao nhiêu lần trên bao nhiêu lần thử. Nhiều tiến trình nền vẫn chạy sau khi ứng dụng đã đóng, nên chỉ mở lại game không giải quyết được xung đột tài nguyên.
Tệp media và bộ nhớ đệm của các ứng dụng khác thường chiếm nhiều hơn cả game, nên kiểm tra tổng thể hiệu quả hơn. Trình điều khiển mới nhất không phải lúc nào cũng tốt nhất.
Ốp lưng dày giữ nhiệt lại bên trong máy. Thông báo lỗi chứa mã số nên tra cứu được.
Bản cập nhật mới có thể gây lỗi. Một số lỗi giật hình chỉ xuất hiện khi chạy đa nhiệm nhiều ứng dụng nặng cùng lúc trên cùng thiết bị.
Khởi động lại ứng dụng trước.
09-10
Bản không chính thức gây lỗi mà nhà phát triển không hỗ trợ.
09-10
Chế độ tiết kiệm pin giới hạn hiệu năng xử lý.
09-10
Sunday
09-10
